Externí IT specialista (Matyáš nebo Petr) bude k dispozici v našich kancelářích vždy od pondělí do čtvrtka od 8,30 do 16,30. Najdete ho v kanceláři týmu Support, či v budově A v open officu. V pátek budou externí IT specialisté k dispozici pouze online.
Požadavky, které je možné vyřešit bez fyzické přítomnosti technika, budou i nadále řešeny prostřednictvím online IT specialistů.
Technik bude řešit vaše požadavky, které se k němu dostanou prostřednictvím formuláře na zadávání IT požadavků. Bude se jednat o požadavky, u kterých je nutná fyzická přítomnost technika. Požadavky budou řešeny v pořadí, v jakém k technikovi doputují.
Závažné a urgentní potíže a požadavky s dopadem na celý tým či celou firmu budou samozřejmě vždy řešeny přednostně.
Prosíme vás o strpení v případech, kdy bude technik potřebovat dokončit práci pro předchozího kolegu. Jakmile úkol dokončí, může se věnovat dalšímu zadání.
1/ Formulář na intranetu
I nadále platí, že veškeré IT požadavky zadáváme do formuláře na intranetu. Najdete ho přímo na home page ve spodní části.
Prosíme vás, abyste své požadavky nepředávali přímo Michaelovi Horovičovi (ústně, e-mailem ani telefonicky). Děkujeme!
2/ Telefonní číslo pro naléhavé případy: 770 314 352
Pro opravdu naléhavé případy je k dispozici telefonní číslo 770 314 352. Dostupné je od pondělí do pátku od 8,30 do 16,30.
Prosíme vás, abyste toto číslo nezneužívali k řešení běžných záležitostí a využívali ho pouze v opravdu naléhavých případech (např. kolaps techniky apod.) Pro ostatní požadavky je k dispozici formulář na intranetu. Předem vám všem děkujeme za respektování tohoto pravidla.
3/ Náhradní notebooky, nabíječky, technika v zasedačkách
V rámci IT podpory pro vás máme další místo, kam se můžete obrátit o pomoc. Potřebujete-li třeba půjčit náhradní notebook, nabíječky (k notebookům či mobilním zařízením), klávesnice, myši apod., pomohou vám naše milé kolegyně na recepci. Viky s Naty vám pomohu i v případě, že potřebujete poradit s technikou v zasedačkách. Kolegyně jsou proškolené a dokáží si poradit s většinou “běžných potíží”.
